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除了价格战旅行社如何谋发展?

2006-02-18 15:51:03
发布者:旅行日志出自:番禺日报浏览:
  针对旅游市场价格战愈演愈烈的现况,大部分旅行社的负责人都表示,低价不能一招走天涯,良好的服务和准确的市场定位才是旅游企业的出路。

一分钱一分货

    黎家杰  (南沙国旅拓展部经理)价格的高低是由市场来决定的,由于当今整个旅游市场还处于起步阶段,各方面还没有得到规范,混乱的市场必然导致消费者的迷失,消费者的迷失必然会导致他们对价格的过度关注。他强调,由于竞争激烈,目前不少旅行社采取这种拆分价格的“策略”,将签证费等必要的费用“排除”在团费报价之外,以低价来吸引市民眼球。举个例子说,同是到坐飞机出游,有的旅行社把机票的价格定为1000元,而有的旅行社则定为1100多元。实际上,机票的价格是不变的,只是有的旅行社特意把机场费等一些费用隐藏起来,达到吸引游客的目的。

    一分钱一分货,游客旅游之后应该会明白这个道理。我们旅行社多数做中高档客人,我认为质量和服务才是吸引他们的关键。

把客人分类

    柳丹花 (广之旅番禺分公司经理)当前,国内旅行社行业的发展正面临巨大的挑战,面对价格和服务的双重压力,旅行社显得左右为难。一方面,由于市场竞争的加剧,旅行社行业的利润已经处于微薄甚至危险的境地;另一方面,微薄的利润很容易造成服务和产品的不完善,影响游客对旅行社行业的满意程度。为此我们专门成立了四个部门,把客人分类,针对不同的客人提供不同的产品,并在采购方面下功夫。

“价格战”还要打下去

    苏峰 (南湖国旅市场部副经理)“价格战”肯定要打,我认为还会继续打下去,当然现在的价格战,不能仅仅局限于单纯的价格竞争,我们打价格战的前提是规模化,还必须在产品采购、服务质量上全面提高。目前,我们公司的营业网点已经超过100家,去年单纯接待西部游就有5万多人,因为大规模的游客,景区和酒店、机票都占有价格优势,我们在价格上完全可以放手一搏。除了价格战这个策略,我们也十分重视人才的吸纳。

 

服务好才能争取回头客

    陈雄锦 (粤侨国旅番禺营业部副经理)  我觉得靠服务才能争取回头客,一味地打低价,势必会影响服务质量。因为番禺旅游市场靠的是团体游、靠的是良好的信誉,所以,现在市场上的“价格战”对我们影响不大。

 

希望媒体能正确地引导消费者

    贺泽文 (番禺游踪市场总监)低价竞争的结果很容易造成了游客、旅行社、景点“多败”的局面:旅行社利润减少被投诉增多,游客因为被迫加入的自费和购物项目而难以享受到旅游的乐趣,而旅游目的地因为市场混乱而影响了形象。面对激烈的竞争,仅靠降价一招将造成恶性循环,绝对不足取,低价只能作为旅行社的一支奇招,旅行社的发展最终还是要看服务质量,只有良好的服务做后盾,企业才能得到社会的认可,才会得到长远的发展。我很希望媒体能正确地引导消费者。

 

鲍鱼粉丝各取所需

     唐文芳(喜悦假日旅行社)旅游市场那么大,客人的消费也正所谓鲍鱼粉丝各取所需。我觉得可以把旅游市场细分,给自己旅行社有一个明确的优良市场定位。我们只能抓住某一部分的群体,如老人团,在老人团方面做大做透,做出品牌来。纵使是小型的旅行社也能扬名。

 

低价并不是唯一的出路

    石新贵(南航国旅副总经理)低价并不是唯一的出路,而且低价容易出现陷阱。对于整个旅游行业来说,过度低价有可能导致消费者对旅游行业的不信任,最终危害整个旅游业。服务好坏特别是导游素质的高低、营业厅接待员的服务质量和线路安排是否具有人性化等方面都是影响一个旅行社发展的重要因素。(本记)
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