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新世纪的旅行社信息化:痛并快乐着

2006-02-18 15:51:03
发布者:旅行日志出自:旅游信息中心浏览:
 “信息化”是目前炒得最为火热的概念,但与其他行业信息化的繁荣不同,旅行社与互联网在新世纪的遭遇可谓是冰火两重天,大有天上地下之感。

    旅游业和IT业都是社会公认的朝阳产业,二者的嫁接为旅游网络公司创造了无限商机,也给投资者带来极大的想象空间。从交易费用经济学的角度出发,在信息化的条件下传统旅行社似乎失去了存在的必要。企业和市场是两种不同又可以相互替代的交易制度,对两者的选择取决于市场交易费用和行政权利的实施成本之间的平衡,传统旅行社存在的最初意义在于降低交易费用,但相对于旅游实体和旅游消费者而言,它仍然是一种“交易费用”,IT技术使得旅游实体具备了生产能力的同时自然就具备了直销的能力,因此,费用较低的网络交易代替费用较高的市场交易一度成为各利益主体的共同愿望。

    然而,利用Internet埋葬传统旅游中间商的努力在美国已经遭到了失败。审视中国目前电子商务的发展状况,安全问题、支付网关问题、网络带宽问题、信息化基础建设问题、网络开放性问题、信息化观念问题、法制建设问题、泡沫经济问题等等,没有一项得到了彻底的解决。另外,从长远来看,旅行社提供的人性化的服务永远是电子商务的遗憾,在体验经济时代,人们对人性化的呼唤、对感情的渴望越来越强烈,这是冰冷的电子化、信息化所不能替代的。中国的旅游互联网也从最初的各大旅游网站之争、旅游网站与传统企业之争、到最后转变为旅游网站与传统企业的整合,逐步实现旅游网站向传统企业的“软着陆”。

  因此,必须结合中国的国情,将互联网事业与传统旅行社相结合,实行优势互补,推动和促进旅游行业的结构调整,产业升级,增强国际竞争力,达成与传统产业双赢的格局,而不是不切实际地急于充当传统产业的掘墓人。目前中国的传统旅行社的当务之急是与新型旅游网站的整合与战略联盟,同时将旅行社的业务运作方式向垂直分工体系迈进:对于实力较雄厚的大型旅行社而言,应以资本为纽带,通过市场手段整合,将旅行社与旅游网站进行战略性资产重组,成为大型的旅游批发经营商,从事产品开发、宣传促销等业务。或利用网络技术将现实经营转化为虚拟经营,如上海春秋旅行社利用互联网技术为自己搭建了一个现代化的平台,他们走出了一条或许是网络与旅行社之间结合最为完美的道路;对于小型旅行社而言,应从事旅游代理服务,雇员在10人以下,可以委托旅游网站完成其网络化需求的那一部分工作。旅游网站可以向旅游企业提供使用该企业的资源规划(ERP)系统,包括业务流程再造(ERP)、客户管理系统(CRM)、生产管理系统(PMS)和管理信息系统(MIS)等。企业只要在线租用即可,不用花巨资去做系统开发、维护工作,这就是目前流行的ASP概念。随着合资旅行社开放步伐的加大,外方旅行社的加入将使本已进入微利时代的中国旅行社业竞争加剧,现存的大量既无规模优势又无灵活之便的中型旅行社将失去生存和发展的空间。

  可以预计,在网络经济的泡沫逐渐褪去后,随着加入WTO,制度环境的改善以及与国际接轨,中国旅行社在经历了“触网”的阵痛后,将亦步亦趋的紧随国际旅游电子商务和通信技术的发展潮流,迎来复苏和发展的春天。

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