返回主页| 旅行| 行业| 资讯| 图片| 音乐| 网络| 网站导航| 订阅

上海首次公开旅游业顾客满意度

2006-02-18 15:51:03
发布者:旅行日志出自:东方早报浏览:
 昨天,早报记者从上海市旅委获悉,2005年上海国内旅游服务质量游客满意度指数为80.49,出境旅游服务质量游客满意度指数为77.70,与国际同业水平比较,处于较满意水平,这是由上海市质协用户评价中心根据上万份有效样品问卷测评第三方满意度得出的结果,也是市旅委首次向公众公布满意度测评结果。同时,上海市旅委将增加违规企业的曝光率
,预计今年“十一”前将建立一个旅游诚信信息平台。

  上海市质协用户评价中心副主任蒋曙东告诉记者:“游客满意度测评其实从2002年已经开始,国内旅游的满意度2003年统计结果为79.60,2005年提升到80.49,10个测评指标中,有8个指标稳步上升。而2003年出境旅游的满意度为78.00左右,2005年略有下降。”

  据悉,2005年的游客满意度测评指标覆盖了游客在旅游过程中普遍感受到的门市服务、游程安排、导游服务、旅游交通、旅游景点、旅游餐饮、旅游住宿、旅游购物、旅游娱乐和旅游宣传等十项内容。蒋曙东介绍说:“出境游还增加了‘旅游预定/手续办理’这个指标。”

  出境游服务满意度下降

  上海市旅委市场管理处处长苏光剑告诉记者:“出境游游客反映最为突出的是旅游购物和旅游路线的计划安排,硬性组织计划外娱乐活动及随意更改旅游路线等问题。”

  据了解,还有不少游客对导游的年龄层次和专业能力提出了质疑,尤其在出境游中,导游向游客兜售物品或者硬性安排计划外的活动引起了游客的不满。

  建立旅游业信息平台

  目前,导游年龄结构分布不均,老龄化特征逐步显现。苏光剑对此表示,老龄化趋势容易导致游客与导游之间产生心理距离,导游无法融入所带领的团队,最终使得游客感到不自然,不能开怀畅游。据了解,为了加大对旅游业的监管,上海市政府将建立一个信息平台,市民以后只要登陆网站即可浏览包括企业诚信程度、企业情况、奖惩制度等内容。据悉,由于网站涉及约700家旅行社、300家星级宾馆和3400家旅馆,内容较多,预计到今年“十一”前才能完成。

  “我们不怕曝光,加大曝光率才能促使企业积极、有效的整改。”苏光剑表示,“上海茶恬园旅行社由于出境游违规被取消参加测评的资格,携程旅游网因为酒店非星级的模糊说法而被发出整改通知书。”

评论内容
发表评论
姓名
邮件

[记住我?]

搜索

分类

最新

热点

赞助商链接

评论

  • 暂无评论...

联系

订阅