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杭州:出门旅游购物出现质量问题,旅行社必须帮你维权

2006-02-18 15:51:03
发布者:旅行日志出自:每日商报浏览:
          出门旅游,旅行社往往会安排一些购物点让游客购买当地特产,但不少不愉快的旅游经历也往往是在购物这一环节产生的,比如买到了有质量问题的东西,回到杭州才发现不能用了,再回到那家商店去退货又嫌麻烦。以后遇上这样的事情,旅行社必须为游客维权,为购物商店先向游客垫付赔偿金。此外,今后旅行社安排旅游者购物的,需要明确写上购物场所、时间及次数。昨天,市人大常委会第二十五次会议对《杭州市旅游条例(草案)》进行审议。

买什么、什么时候买都要写进旅游合同

“购”是旅游中的一项重要活动。今后,旅行社安排旅游者购物的,需要明确写上购物场所、时间及次数。《条例(草案)》规定:旅行社组织、接待旅游者旅游,应当向旅游者发放与旅游合同相符的旅游行程计划表,作为旅游合同的一部分。旅游行程计划表应当写明团队每日游览的旅游区(点)、住宿饭店标准、用餐标准、交通工具标准和自费项目。

买东西出现质量问题旅行社先垫付赔偿金

针对现实中经常出现的旅游者所购物品存在各种缺陷,旅游者又无法获得权益保障的现象。《条例(草案)》规定,旅游者在与旅行社合同约定或者旅行社指定的旅游购物场所购买商品,出现质量问题的,旅行社应积极帮助旅游者退货、换货。不能在旅游行程日期内办理退货、换货等手续的,旅游者可以要求旅行社在购物凭证数额范围内先行垫付;旅行社垫付后,有权向旅游购物场所追究责任。

杭州市旅委副主任李虹说,由于旅游者往往与购物商店只有一次性交易,较难进行维权,由旅行社先行垫付后再向商场追偿,可以有效保护旅游者的合法权益。拉客者最高罚五千“有些人虽然通过考试取得了导游资格,但其并未在旅行社或导游公司执业,而是私自利用取得的导游资格在进行导游,这种情形也是法律所不允许的。”李虹说。

因此,《条例(草案)》明确规定,从事导游活动必须按国家规定取得导游证。此外,不允许在旅游区(点)及其周围采用纠缠、诱骗或者胁迫等方式,要求为旅游者提供向导、购物等服务,或者要求旅游者进行其他消费、接受其他服务。否则可处五千元以下的罚款。

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