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青岛:2005年旅行社组团投诉最多,非星级酒店投诉上升

2006-02-18 15:51:03
发布者:旅行日志出自:青岛新闻网浏览:

   最新《青岛市旅游服务质量公报》披露旅行社组团投诉最多非星级酒店投诉上升

  晚报讯记者昨天从市旅游局发布的最新一期《青岛市旅游服务质量公报》获悉,在2005年第4季度158件旅游投诉中,市民投诉最为集中的是旅行社,达到79件(次);投诉情况还显示,非星级酒店存在问题不少,影响极坏。

  2005年第4季度投诉旅行社组团发生的问题主要集中在9个方面:个别旅行社在境外强迫客人参加自费项目;车辆发生故障影响团队行程;返程火车票违约、没有导游送站;旅游车司机路不熟耽误时间、有的到了景点时天色已晚,达不到观光目的;个别旅行社提前半天返程,客人集体拒绝登机,导致团队滞留异地;地接旅行社发生的问题是因烟台、威海大雪导致团队无法前往造成群体投诉;部分旅行社接待“青岛二日游”、“青岛一日游”降低约定住宿标准;车辆条件差、购物次数多;因住宿发生客人与店方的纠纷等。

  非星级饭店遭投诉的服务问题是:空调故障导致温度达不到客人舒适程度;汽车玻璃在停车场被打碎;将客人介绍给非旅行社参加“崂山一日游”时被多收费;客人贵重物品被盗、银行信用卡支付的房费押金不能及时退回客人等。

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