返回主页| 旅行| 行业| 资讯| 图片| 音乐| 网络| 网站导航| 订阅

内地旅行社和游客质疑港迪斯尼乐园店大欺客

2006-02-18 15:51:03
发布者:旅行日志出自:法制日报浏览:

今年春节期间,大量内地游客携家带小到香港游玩,其中一项重要内容是去迪士尼乐园。但由于连续数日游客爆满,香港迪士尼乐园拒绝已买好票的游客入园。虽然香港迪士尼乐园就乐园爆满拒客事件已经第三次致歉,但乐园回避赔偿的态度让很多内地旅行社和游客质疑其“店大欺客”。

  乐园“超载”闭门谢客
 
 
  春节期间,香港迪士尼乐园分布在香港、内地的多个售票网(点)上所售出的当天及半年有效通票突然之间在几天之内集中“出笼”,到迪士尼观光的游客远远超过了其每天3万人的接待能力,于是便出现了令人不愉快的关门拒客事件。

  记者今天从香港入境团旅行社协会了解到,逾千团内地游客的行程因迪士尼乐园爆满而未能按行程入园,涉及人数估计达3万人。

  广东中山某旅行社负责人对记者说,该公司春节时组织了一个香港迪士尼两日游旅行团,2月1日(初四)凌晨由中山出发,于当日早上9时抵达迪士尼乐园门口,但因乐园爆满,90名手持有效期门票的团友被拒入场,经多番交涉后仍无果。事件令团友大为扫兴,索性取消行程折返中山,而且令该公司商誉受损,他们已向每名团友赔偿500元人民币。她强调,该公司打算向迪士尼乐园追讨损失。

  香港入境团旅行社协会副主席吴光伟向记者介绍,今年新春内地赴港旅游团较去年上升30%,半数都是为迪士尼而来,估计有逾千个内地旅游团受乐园爆满拒客影响。

  香港迪士尼总裁道歉

  针对春节期间出现的拒客事件,刚于上月就任的香港迪士尼乐园行政总裁安明智(BillErnest)指出,对于春节数日对宾客造成的不便表示抱歉。他说,乐园低估了春节中国内地市场的潜力,今后将根据本地情况,不断改变和调整售票情况。

  安明智同时表示,乐园不会取消半年有效期的门票,但今后会在香港和内地节假日期间做出特殊的售票安排。他又说,正研究五一黄金周的票务安排,会增加限制性。

  乐园只愿换票退票不谈赔偿

  香港迪士尼“拒客事件”中被拒之门外的游客及旅行社均表示将向迪士尼进行追偿,然而,对于记者询问的有关赔偿问题,香港迪士尼乐园却“三缄其口”:“我们现在会对未能入园的游客进行换票或全额退票。”且闭口不谈赔偿问题。

  作为迪士尼分销商之一的广东广之旅有关负责人告诉记者:“我们希望他们能尽快出台一个补偿的政策,如果今后再次发生游客被拒入园的事件,能有一个明确的赔偿标准。各大分销商也好对游客有个交代。”

  据悉,目前已有多家内地分销商强烈要求迪士尼尽快提出补偿方案。一些分销商甚至表示,如果迪士尼拒不赔偿,将通过法律途径解决索赔问题。

  据了解,游客被拒入园事件发生后,内地各大门票分销商都自行对游客进行了赔偿。国内最大的某订票网络也给予游客相应的赔偿,记者了解到,通过该订票网络春节期间前往迪士尼的共有1000多人,其中由于“爆园”而最终未能入园的客人都将获得一间免费迪士尼好莱坞酒店的客房。

  各大分销商表示,由于拒客事件本身并不是分销商的责任,因此对于先行向游客垫付的赔偿金,将向迪士尼追偿。“严格来说,游客不能进园我们没有任何责任,”一位分销商这样表示。“连内地分销商都能做到的事情,香港迪士尼乐园也应该能够做到。”

  记者今天从香港消委会及旅发局了解到,他们已经收到了许多内地游客的投诉。有关人士预计,如果被拒游客都提出索赔的要求,香港迪士尼乐园的赔偿金额将超过100万元。

  专家:交通费、时间损失、精神损失都应赔

  昨天,中山大学法学院慕亚平教授接受媒体采访时说:“从法律上来讲,香港迪士尼应该赔偿的范围包括游客交通费、精神赔偿以及由于所耽误的时间而造成的损失等等。”他表示,显而易见的是,游客未能进园是由于迪士尼单方面的失误所造成的,这个责任在乐园一方。如果游客是专程赴迪士尼游玩,乐园就要对游客的损失承担完全责任;如果游客还去其他地方游玩,乐园只对游客的损失承担部分责任。

  香港消委会总干事陈黄穗指出,有关事件能否诉诸法律,要视乎乐园提出的理由是否合理。另外,消委会亦只能协助消费者申请消费者诉讼基金,透过小额钱债审裁处向迪士尼索偿,并不能以原诉人身份代消费者出面,而基金也只限于香港居民申请。她又强调,香港没有集体诉讼,尽管消费者成功申请诉讼基金,也只能以个别案件进行审讯。

评论内容
发表评论
姓名
邮件

[记住我?]

搜索

分类

最新

热点

赞助商链接

评论

  • 暂无评论...

联系

订阅